Le service client de la marque de cosmétiques spécialiste de l’anti-âge et nouvellement intégrée par Data Base Factory a été plébiscité lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2010.

Pour la seconde fois, le service client de la marque Dr Pierre Ricaud, traité depuis notre centre de contacts mosellan, s’est vue décerner le titre « Élu Service Client de l’Année 2010 », dans la catégorie « Cosmétiques ».

Une récompense attribuée sur la base d’enquêtes menées en 2009 par l’institut BVA. Les téléconseillères Dr Pierre Ricaud sont passées entre les fourches caudines de clientes « mystère » qui ont testé les trois étapes de la relation clients : l’information avant-vente, l’acte d’achat en lui-même et le service après-vente.

A l’issue de l’opération, le sondeur a reconnu le respect de trois engagements majeurs : une prise en charge rapide (94% des clientes accèdent au service en moins de 20 secondes), un contact privilégié (100% des utilisatrices reconnaissent la qualité d’écoute et de communication) et un entretien personnalisé (98% des clientes sont suivies par une conseillère unique).

Une nouvelle récompense qui, selon Bruno Sordet, Directeur Général de Dr Pierre Ricaud, pousse la marque à aller toujours plus loin dans ses engagements vis-à-vis des clientes. Spécialiste de l’anti-âge, Dr Pierre Ricaud compte plus de deux millions de clientes en Europe, à travers quatre canaux de vente : les instituts, Internet, le courrier et le téléphone.




*Étude BVA-Viséo Conseil pour l’Élection du Service Client de l’Année 2010 réalisée entre mai et juillet 2009 sur le principe du client mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.