Urgent : Responsable Relations Clientèle (Tarbes- 65)

Poste

Vous serez en charge de la satisfaction et de la fidélisation de comptes clients notamment dans le domaine du secteur bancaire et téléphonie. Vous aurez également la responsabilité de développer le chiffre d’affaires de chaque compte et de créer de la valeur sur les activités confiées : réception d’appels et émission de contacts (appel relationnel et commercial, e-mailing, SMS,…).
Rattaché(e) au Directeur Relations Clientèle, votre mission consiste à

• Assurer une interface efficace entre le client et les équipes opérationnelles du centre de contacts
• Assurer un reporting quantitatif et qualitatif au client et à votre hiérarchie
• Analyser les performances et coordonner, après validation par le client, la mise en place d’actions correctives pour garantir l’atteinte des objectifs fixés
• Veiller à la qualité de la prestation
• Préparer et animer les comités de la relation client en présence du client
• Animer un processus d’écoute client pour identifier les axes d’amélioration
• Apporter du conseil en relation client (C.R.M.) dans une logique de création de valeur
• Identifier des pistes de développement chez le client et les transformer en business additionnel
• Piloter le contrat de service
• Participer à la construction budgétaire annuelle

Profil recherché

Issu(e) d’une grande école de commerce (bac+4/5) ou équivalent, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 2 ans dans des fonctions de suivi ou d’interface clientèle, idéalement dans le secteur des services bancaires ou assurances. Une expérience dans le domaine de la relation client est un plus.
De nature dynamique et volontaire, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel. Homme / femme d’action, vous avez le goût du challenge, vous savez convaincre et souhaitez exploiter votre potentiel de développeur de compte. Votre intérêt pour le secteur de la gestion de la relation client, votre rigueur, votre créativité et sens de l’innovation favoriseront votre réussite dans cette mission.
Type de contrat

Ce poste est à pouvoir au plus tôt en contrat à durée indéterminée au sein de notre filiale localisée à proximité de Tarbes.
Veuillez adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à l’adresse suivante : recrutement@dbfactory.fr sous la référence CCF/RC/01-11